Customer Support Specialist
Bij Leadinfo helpen we bedrijven groeien door websiteverkeer om te zetten in echte kansen. Ons SaaS-platform laat zien welke bedrijven je website bezoeken, zodat salesteams gerichte acties kunnen ondernemen. We groeien snel en zijn op zoek naar gedreven, nieuwsgierige en klantgerichte mensen die met ons willen meegroeien.

Wat ga je doen?

Als Customer Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en daarmee een essentieel onderdeel van hun ervaring met Leadinfo. Of het nu gaat om een facturatievraag of een complexe vraag over onze integraties: jij staat klaar om te helpen, begeleiden en oplossen.

Je beantwoordt niet alleen vragen, maar voegt echt waarde toe. Of het nu via een helder bericht, een goed geschreven artikel in onze helpdesk of het signaleren van terugkerende feedback is — jij zorgt ervoor dat klanten snel, behulpzaam en persoonlijk worden geholpen, zodat ze graag bij ons blijven. Je helpt marketeers, tech-savvy salesteams en iedereen daartussenin. De ene dag los je technische issues op, de andere dag verdiep je je in productgebruik of denk je na over hoe support schaalbaarder kan.

Dit is een ideale rol voor iemand die houdt van afwisseling, graag puzzels oplost en wil werken in een energiek en hecht team.

Waar ben je verantwoordelijk voor?

• Customer Support: Beantwoorden van inkomende vragen via HubSpot, e-mail, telefoon of WhatsApp. Je helpt klanten met zowel technische als functionele vragen.
• Support Content: Verbeteren van onze Help Center met FAQ’s, handleidingen en productdocumentatie zodat klanten ook zelf snel verder kunnen.
• Procesverbetering: Herkennen van patronen in klantvragen en deze inzichten delen met je manager en het team. Zo werken we slimmer, niet harder.
• Administratie & Facturatie: Vragen over facturatie beantwoorden en basisadministratie uitvoeren met nauwkeurigheid en professionaliteit.
• Samenwerking met andere teams: Je deelt inzichten en klantfeedback met Product, Sales en Customer Success. Jouw input helpt onze diensten en de klantbeleving verbeteren.

Wat neem je mee?

• Je communiceert uitstekend in het Nederlands én in een andere Europese taal (mondeling én schriftelijk)
• Je vindt het leuk om problemen op te lossen en draait je hand niet om voor een technische vraag
•  Je kunt goed schakelen tussen verschillende taken en weet je prioriteiten te bewaken
•  Ervaring in SaaS, klantenservice of marketing is een pré
• Je bent nieuwsgierig, praktisch ingesteld en zoekt continu naar manieren om zaken te verbeteren, voor zowel de klant als het team

Wat bieden wij jou?

• 26 vakantiedagen + een extra vrije dag op je verjaardag
• Goede pensioenregeling
• Vrij te besteden budget van €50 per maand (bijv. voor sport, hotelovernachtingen, maaltijdboxen en meer)
• Een internationaal team met enthousiaste collega’s
•  Een hybride werkomgeving: deels op kantoor, deels thuis
• Dagelijkse lunch en snacks
• Tafelvoetbal, Xbox en Mario Kart om tussendoor te ontspannen
• Vrijmibo’s en regelmatige borrels en feesten